VISSZÁRÚLÁSI ÉS PENZVISSZAFIZETÉSI IRÁNYELV

Utolsó frissítés: 2025. 09. 01.

Az AvenoxShop-nál mi álljuk a termékeink minősége mögött. Azt szeretnénk, ha teljesen elégedett lenne a vásárlásával. Ez az irányelv ismerteti a jogait és a visszaküldések és visszatérítések folyamatát, a magyar és az Európai Uniós fogyasztóvédelmi törvényeknek megfelelően.

1. Visszamondási Joga (30 napos visszaküldési politika)

Fogyasztóként Önnek joga van a vásárlási szerződéstől indoklás nélkül visszamondani a termék(ek) átvételétől számított 30 naptári napon belül.

A visszamondási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozattal kell értesítenie minket a döntéséről (pl. e-mail küldésével a support@avenoxshop.com címre). Használhatja az alábbi mintavisszamondási űrlapot, de ez nem kötelező.

2. A Visszaküldés Feltételei

Ahhoz, hogy egy termék visszaküldhető legyen, a következő feltételeknek kell megfelelnie:

  • Használatlan és eredeti állapotban. Nem fogadhatunk el olyan termék(ek)et, amelyeket megmostak, vagy emberi/allati szőr fedi.
  • Eredeti csomagolásban, beleértve a márkás dobozokat, címkéket és védőcsomagolást.
  • Az eredeti vásárlási bizonyítékkal (a megrendelési számmal) kell elkísérnie.

Kérjük, vegye figyelembe: A megrongált, koszos vagy módosított termékeket nem fogadjuk el, és azokat a saját költségén visszaküldjük Önnek.

3. Nem Visszaküldhető Termékek

Egészségügyi, higiéniai és biztonsági okokból a következő termékeket nem lehet visszaküldeni, hacsak nem hibásak:

  • Intim ruházat (pl. fehérnemű, fürdőruha).
  • Arcmaszkok és más higiéniai termékek, amelyeknél a lezárás megsérült.
  • Személyre szabott vagy egyedi készítésű termékek.

4. A Visszaküldés Folyamata (Lépésről lépésre)

  • 1. Értesítsen Minket: A 30 napos időn belül lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a support@avenoxshop.com e-mail címen, és jelezze visszaküldési szándékát. Kérjük, adja meg megrendelési számát és a visszaküldés okát.
  • 2. Küldje El a Terméket: Mi megadjuk Önnek a visszaküldési utasításokat és a szállítási címet. Ön felelős a termék visszaküldésének költségéért és kockázatáért. Erősen ajánljuk nyomon követhető és biztosított szállítási szolgáltatás használatát, mivel nem vállalunk felelősséget az úton elveszett csomagokért.
  • 3. Ellenőrzés és Visszatérítés: Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítjük Önt a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.
    • Ha jóváhagyásra kerül, a visszatérítést feldolgozzuk, és a pénzt automatikusan visszautaljuk az eredeti fizetési módjára 14 munkanapon belül.

5. Visszatérítések

  • Időzítés: A visszatérítést 14 munkanapon belül kapja meg attól a naptól kezdve, amikor megerősítjük, hogy a visszaküldés érvényes, és a termékek megfelelnek a feltételeknek.
  • Módszer: A visszatérítést az eredeti rendeléshez használt fizetési módossal hajtjuk végre. Ha ez a lehetőség nem áll rendelkezésre, banki átutalással térítjük vissza.
  • Levonások: A termék teljes árával térítünk vissza. Az eredeti szállítási költséget csak akkor térítjük vissza, ha a teljes rendelést visszaküldik. A visszaküldés költsége az Ön felelőssége, kivéve ha a termék hibás, vagy mi küldtük rossz terméket.

6. Hibás, Megrongált vagy Helytelen Termékek

Ha hibás, megrongált vagy nem megfelelő terméket kap, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a support@avenoxshop.com e-mail címen.

Ezekben az esetekben:

  • Mi álljuk a visszaküldés teljes szállítási költségét.
  • Ön választása szerint teljes visszatérítést biztosítunk, vagy kicseréljük a terméket.
  • Kérjük, szolgáltasson fotókat vagy leírást a hibáról/rongálásról.

7. Mintavisszamondási Űrlap

(Csak akkor töltse ki és küldje el ezt az űrlapot, ha vissza akarja mondani a szerződést)

Címzett: AvenoxShop Szolgáltató és Kereskedelmi Kft., 7627 Pécs, Havi-hegyi út 36/2., support@avenoxshop.com

Én/Mi () ezúton értesítem/értesítjük, hogy én/mi () visszamondom/visszamondjuk a vásárlási szerződést a következő áru ()/szolgáltatás (*) teljesítése kapcsán,

Megrendelve: () / Átvétel dátuma: (),

A fogyasztó(k) neve,

A fogyasztó(k) címe,

A fogyasztó(k) aláírása (csak akkor, ha az űrlapot papíron értesítik),

Dátum

(*) Húzza át, ami nem megfelelő.

8. Kapcsolat

A visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy hibás termékekkel kapcsolatos bármilyen kérdés esetén kérjük, lépjen kapcsolatba dedikált ügyfélszolgálatunkkal:

  • E-mail: support@avenoxshop.com Munkaidő: Hétfő - Péntek, 9:00 - 14:00

A fogyasztóként megillető jogi jogairól további információt a Magyar Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján talál.