AvenoxShop Ügyfélszolgálat

AvenoxShop Ügyfélszolgálat

Itt vagyunk, hogy segítsünk. Minden szükséges információ megtalálható a rendelésével, szállítással, visszatérítésekkel kapcsolatban, valamint elérhetőségeink.

1. 📞 Kapcsolat

Nyitvatartás:

Hétfőtől péntekig: 9:00 - 14:00
Szombat, vasárnap és ünnepnapokon: ZÁRVA

Elérhetőségek:

Prioritásos támogatás: support@avenoxshop.com

Általános megkeresések: info@avenoxshop.com

Kapcsolatfelvételi űrlap:

Űrlap megnyitása

Válaszidő:

Minden e-mailre 24 órán belül válaszolunk.

A munkaidőn kívül érkezett üzeneteket a következő munkanapon kezeljük.

2. 🚚 Szállítási információk

*A szállítási idő a fizetés megerősítésétől számított, hozzávetőleges idő.

Ingyenes szállítás: 30.000 Ft feletti rendelések esetén.

Fontos információk:

• A 12:00 után leadott rendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.
• Akciós időszakokban vagy ünnepek előtt a szállítási idő enyhén eltérhet.
• A rendelés feladása után minden esetben kap egy visszaigazoló e-mailt nyomkövetési számmal!

3. 🔄 Visszáru és visszatérítési irányelvek

Visszamondási jog (visszaküldés):

30 naptári napja van bármely termék visszaküldésére (intim higiéniai termékek, például fehérnemű vagy arcmaszk kivételével) eredeti, használatlan állapotban, az eredeti csomagolásban és címkékkel.

Visszaküldési folyamat:

• Értesítsen minket írásban a support@avenoxshop.com e-mail címen, megadva a rendelési számát és a visszaküldeni kívánt termékeket.
• Csomagolja biztonságosan a terméket, lehetőleg az eredeti dobozába.
• Ön felelős a visszaküldési szállítási költségekért, kivéve, ha a termék hibás, vagy mi hibáztunk a rendelésével kapcsolatban.
• Miután megkaptuk és átnéztük a visszaküldött terméket, legfeljebb 30 napon belül visszatérítjük a fizetését az eredeti fizetési módján.

Hibás vagy helytelen termékek:

Ha hibás vagy nem megfelelő terméket kap, azonnal lépjen kapcsolatba velünk. Mi álljuk az összes költséget, és intézkedünk a csere szállításáról vagy a teljes visszatérítésről.

4. ⚖️ Garanciák és formális panaszok

Termékeinket a jogszabályi megfelelőségi garancia és – ha ez alkalmazható – a gyártói garancia is védi.

Garanciaigény benyújtásához vagy formális panasz bejelentéséhez a következő módokon léphet kapcsolatba velünk:

E-mail: info@avenoxshop.com

Webes űrlap: https://hu.avenoxshop.com/kapcsolat

Fogyasztóvédelmi hatóság:

Ha nem elégedett az ügye megoldásával, fogyasztóként joga van panaszt benyújtani a vonatkozó magyar fogyasztóvédelmi hatósághoz.

5. ❓ Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

K: Megváltoztathatom a szállítási címemet a rendelés leadása után?

V: Kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a support@avenoxshop.com e-mail címen, megadva a rendelési számát. A címet csak akkor tudjuk megváltoztatni, ha a rendelését még nem dolgoztuk fel szállításra.

K: A rendelésem még nem érkezett meg. Mit tegyek?

V: Először ellenőrizze a nyomkövetési számot a szállítási visszaigazoló e-mailből. Ha az állapot nem egyértelmű, vagy a becsült szállítási dátum elmúlt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és mi utánajárunk a fuvarozónál.

K: Hogyan követem nyomon a rendelésem?

V: Amint a rendelését feladtuk, e-mailben kap egy nyomkövetési számot és egy közvetlen linket a fuvarozó nyomkövetési oldalára.

K: A kívánt termék nincs készleten. Mikor lesz elérhető?

V: Használja a "Értesítsen, ha elérhető" funkciót a termékoldalon, vagy lépjen kapcsolatba velünk. Gyakran tudunk becsült újrakészletési dátumot is adni.

K: Milyen fizetési módokat fogadtok el?

V: Elfogadunk minden nagyobb hitel-/bankkártyát (Stripe-on keresztül), Apple Payt, Google Payt és utánvétet (további díj ellenében).

K: Hogyan hozhatok létre fiókot?

V: Fiókot a pénztárnál vagy a weboldalunk "Saját fiók" részében hozhat létre.