Visszaküldési és Visszatérítési Politika

Utolsó frissítés: 2026. 01. 29.

Az AvenoxShop-nál hiszünk abban, hogy a nagy vásárlás után is jó érzés legyen. Ezért a termékeink minőségéért mi vállalunk felelősséget. Ez az irányelv arról szól, hogyan tudunk segíteni, ha valami mégsem tökéletes – mindig teljesen átláthatóan, a magyar és EU-s fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően.

1. 30 Nap a Megfontoláshoz – A Visszaküldésed Joga

Megvásároltad, de nem tökéletes? 30 naptári napod van a termék átvételétől számítva, hogy indoklás nélkül meggondold magad. Ez a törvény által garantált joga minden fogyasztónak.

Hogyan jelzed? Küldj egy egyszerű e-mailt a support@avenoxshop.com címre, vagy használd a dokumentum végén található mintául szolgáló űrlapot (bár ez nem kötelező). A lényeg, hogy értesíts minket.

2. Mikor Fogadhatunk El Egy Visszaküldést?

Ahhoz, hogy zökkenőmentes legyen a folyamat, a terméknek meg kell felelnie néhány alapvető feltételnek:

• Olyan legyen, mintha új lenne: Használatlan állapotban, nyoma nélkül.
• Minden doboza, címkéje legyen meg: Az eredeti csomagolásban, a védőanyagokkal együtt.
• Küldd el a bizonylattal: A megrendelési számod (amit a visszaigazoló e-mailben kaptál) nagyon fontos.

❗ Kérlek, vedd figyelembe: Sajnos nem fogadhatunk olyan termékeket, amelyeket megmostál, használtál, vagy amelyeken látható a sérülés/kos. Ilyen esetekben a csomagot – a szállítási költséget terhelve – visszaküldjük neked.

3. Kivételek – Ezeket Nem Lehet Visszaküldeni

Egészségügyi és higiéniai okokból, valamint a személyre szabottság miatt nem visszaküldhetők (kivéve, ha hibásak):

• Fehérnemű, fürdőruha és egyéb intim ruházat.
• Nyitott csomagolású arcmaszkok és higiéniai termékek.
• Egyedileg, neked készült termékek.

4. Lépésről Lépésre – Hogyan Működik a Visszaküldés?

Ne aggódj, segítünk végigvinni a folyamaton:

• 1. Írj nekünk: Küldj egy e-mailt a support@avenoxshop.com címre a 30 napos határidőn belül. Add meg a megrendelési számodat, és írd le röviden, miért szeretnéd visszaküldeni.
• 2. Küldd el a csomagot: Mi megküldjük a pontos visszaküldési címet és instrukciókat. Te viseled a visszaküldés költségét és kockázatát. Nagyon ajánljuk, hogy nyomkövethető, biztosított csomagküldést válassz – így mindenki nyugodt lehet.
• 3. Ellenőrzés és jóváhagyás: Miután megkaptuk a csomagot, átnézzük, hogy minden feltételnek megfelel-e. E-mailben értesítünk, hogy minden rendben van-e, vagy sajnos van-e akadály.

5. A Visszatérítés – Gyorsan és Egyszerűen

• Mikor érkezik? Ha minden rendben volt a visszaküldéssel, a pénzt maximum 14 munkanapon belül visszautaljuk. A visszaigazoló e-mailünkből számíthatod az időt.
• Hová kapod vissza? Automatikusan ugyanarra a fizetési módra (bankkártya, szép kártya stb.), amivel fizettél. Ha ez nem lehetséges, banki átutalással intézzük.
• Mennyit kapsz vissza? A termék teljes árát visszatérítjük. Az eredeti szállítási díjat csak akkor térítjük vissza, ha az egész rendelést küldöd vissza. A visszaküldés költsége a te részered, kivéve, ha hibás terméket kaptál, vagy mi rontottuk el (pl. rosszat küldtünk).

6. Hibás, Sérült vagy Rossz Termék? Ez másképp működik!

Ha hibás, sérült, vagy egyszerűen nem azt kaptad, amit rendeltél, azonnal írj nekünk a support@avenoxshop.com-ra!

Ilyenkor mi állunk a teljes költségért:

• Mi fizetjük a visszaküldés szállítási díját.
• Választhatsz: akár teljes visszatérítést, akár a termék cseréjét.
• Segíts, ha tudsz: küldj 1-2 fotót a problémáról, így gyorsabban tudunk intézkedni.

7. Mintavisszamondási Űrlap (Opcionális)

(Csak akkor használd ezt a formanyomtatványt, ha szeretnéd.)

Címzett: AvenoxShop Szolgáltató és Kereskedelmi Kft., 7627 Pécs, Havi-hegyi út 36/2., support@avenoxshop.com

Ezzel közlöm, hogy visszamondom a vásárlási szerződést az alábbi termék(ek) kapcsán:

Megrendelés dátuma / Átvétel dátuma: ________________

Megrendelési szám: ________________

Termék(ek) neve: ________________

Az én nevem / címem: ________________

Aláírás: ________________

Dátum: ________________

8. Segítségre Van Szükséged?

Bármilyen kérdésed van a visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy egy hibás termékkel kapcsolatban, fordulj bátran hozzánk:

• E-mail: support@avenoxshop.com
• Ügyfélszolgálati idő: Hétfőtől Péntekig, 9:00 - 14:00 között.

További információ a fogyasztói jogaidról: A részletes jogszabályi hátteret a Magyar Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) honlapján találod meg.